培训课时：1.5天（7小时/天）

讲师：李豪

教学方式：讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式。

课程对像：房地产开发企业的高级管理人员、工作人员、置业顾问等

课程收益：课程基础篇重点学习商务礼仪的形象塑造与基本礼仪；房地产销售篇重点学习房地产销售过程中的客户接待、项目介绍、样版房参观过程中的礼仪；高端商务礼仪重点学习如何与政府官员、企业高管等高端商务人士商务往来过程中的礼仪和要点。

大纲：

第一章：基础篇

一、职业形象塑造

1 女性员工的仪容仪表

1.1  女性服务人员着装基本规范

1.2  女性头、脸部仪表

2 男性员工人员的仪容

2.1  男性服务人员着装基本规范

2.2  男性头、脸部仪表

3 脸部仪态

4 商务接待中常用的文明礼貌用语

5 早晨10分钟打理自己的形象

二、基本礼仪规范

1  站、坐、蹲礼仪

1.1  女性基本站姿

1.2  男性基本站姿

1.3  女性坐姿

1.4  男性坐姿

1.5  两蹲姿

2 握手的礼仪

2.1  握手基本规范与要求

2.2  握手中的禁忌

3 递换名片礼仪

3.1  递换名片的基本流程

3.2  递换名片的禁忌

4 接打电话礼仪

4.1  何时接听电话

4.2  打电话时的准备

4.3  电话中的禁忌

4.4  电话中语气、语述的训练

5  乘、行中的礼仪

5.1  乘车中的礼仪

5.2  乘电梯的礼仪

5.3  行走中的礼仪

6 会务礼仪

6.1  会务准备与布置

6.2  会务座次安排

6.3  会务主持与开场

6.4  会务过程中的服务礼仪

6.5  会务中注意的禁忌 

第二章 ：房地产销售篇

1 销售准备

1.1  销售资料准备

1.2  销售心理与形象准备

1.3  案场布置与准备

2 客户接待中的礼仪

2.1  迎接客户礼仪

2.2  客户接待中的礼仪

2.3  送客户礼仪

3 置业顾问专业礼仪

3.1  项目与沙盘介绍礼仪与规范

3.2  递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

3.3  样版房或现场看房礼仪与规范

3.4  电话跟进规范与礼仪

4 接待客户过程中注意事项

5 客户拜访中的礼仪

6 置业顾问应该规避事宜

7 与不同类型客户接触过程中应注意的：

7.1  态度

7.2  语言

7.3  肢体语言 

第三章：高端商务接待、拜访篇

1 接待准备

1.1  氛围布置

1.2  参观点布置与准备

1.3  迎接准备

1.4  迎接过程中礼仪

1.5  自我介绍与介绍他人

2 参观接待礼仪

2.1  参观经线和参观点设计

2.2  参观途中讲解礼仪

2.3  参观中禁忌

3 商务拜访礼仪

3.1  拜访前准备

3.2  拜访参观礼仪

3.3  拜访馈赠礼仪

3.4  拜访邀约礼仪

3.5  拜访中的禁忌

4 高端客户商务洽谈中礼仪

4.1  洽谈安排与准备

4.2  洽谈记录礼仪

4.3  洽谈时间控制

4.4  洽谈中的注意事项

5 商务餐饮礼仪

5.1  中餐礼仪

5.2  西餐礼仪

5.3  日、韩餐礼仪

5.4  自助餐礼仪

6 与不同职业、职务人士商务往来注意事项

6.1  与政府官员商务往来注意事项

6.2  与国企高管商务往来注意事项

6.3  与外企高管商务往来注意事项