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《终端销售精英实战特训营》培训课程
《终端销售精英实战特训营》
【培训对象】 终端销售人员
【培训方式】 讲师讲授、案例分享、现场问答互动、影像分析
【培训收益】
掌握实用的销售法则,提升销售人员的成就感与快乐感;
学习销售成功的关键要素,打造行业里的销售精英;
掌握面对客户拒绝的心态和方法,建立客户信任感;
变化环境中的销售攻略,让一切营销都将迎刃而解;
学习顶尖销售的高效沟通,掌握鬼谷子的说服术;
金牌销售的“必杀技”让销售精英更好的处理客户关系;
了解以客户需求为导向的顾问式销售,掌握销售中成交的关键点;
优化销售人员的服务意识,学会提升销售率与客户满意度的方法。
【培训大纲】
一、职业价值观决定职业生涯
职业没有好坏之分,只有成败之分。
在简单重复的惯性作业中创造主动和快乐
激发工作快感,克服倦怠,什么叫激情?
提升卖场服务质量和顾客满意度
销售是一种大能力,服务是一种大智慧
案例分享:从服务员到邮政大臣成才之路
二、销售的核心与本质
解读销售的核心价值
销售是信心传递、情绪转移
销售是满足需求、传播价值
销售是人无我有、买卖差异
销售是精耕细作、悟透人性
三、认识顾问式销售
销售人员角色转换与定位
知己知彼,百战不殆
知己,做顾问式专家
知彼,销售独特的卖点
自我认知的盲区与困惑
自我角色分析与定位
重新盘点自我的优劣
顾问式销售带给客户的好处
四、激发斗志燃点销售热情
销售精英情绪管控
销售精英阳光心态修炼
积极情绪创造正面能量
揭秘销售精英独特的思维模式
信念的神奇魔力
销售必胜的八大信念
五、服务从沟通开始,沟通从心开始
高效沟通从“心”开始
高效沟通7\38\55法则
高效沟通三大原则
高效沟通五大策略
沟通语言组织万能公式
沟通心诀:欲闻其声反默
分享:《鬼谷子》纵横捭阖 揣摩术
六、顾问式销售的流程、技能详细分解
1. 准备:主动等待,捕捉机会
售前情绪调整
培养阳光心态
全面认知商品
工作用具准备
售前商品检查
2. 接待:接触顾客,创造契合
顾客的几种消费心理与购买动机
各种性格顾客的购买行为分析
如何获得顾客的好感
三分钟看清客户的“真面目”
接近顾客的最佳时机
接近顾客的方法
3. 调查:探寻顾客,挖掘需求
客户分析:需求分析、角色分析
如何通过沟通确定准客户的需求
发问的方式与技巧
学会倾听顾客的“心声”
确定需求的三大绝招
实战演练:发问与倾听
4. 陈述:立体展示,固化需求
UPS——独特卖点陈述法
讨论:产品的UPS
FBI利益法则
AIDA销售法则
提高客户的兴趣与参与度
5. 说服:化解异议,建议购买
异议的产生不可回避
客户异议因认识不足而产生
客户的问题是我们工作的主题
处理客户异议的五大策略
把客户的担心转变成信心
演练:常见顾客异议的话术
6. 促成:临门一脚,关闭成交
如何准确判断成交的时机
把握成交信号,勇敢引导成交
成交的一般流程与技巧
八种实用成交方法
绝对成交两大秘密
绝对成交三大武器
“点线面” 说服术
提高销售成交率的六大秘诀
案例:他没有要我买呀!
7. 服务:顾客赠言,超越期望
“销售才刚刚开始”
附加销售——如何引导再次成交
VIP顾客的建立与有效管理
如何维护和提高顾客忠诚
处理顾客抱怨的基本技巧
学员讨论:常见顾客投诉问题处理话术
七、销售实战技能提升
性格化销售技巧
客户性格分析
性格的5种类型
各种性格的喜好与行为特征
不同性格客户的应对技巧
独家分享:销售实战九大心法
分享:鬼谷子说服术精要
八、课程回顾与现场问答
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更多培训案例:成功案例
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