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店面销售技巧——职业卖手训练
店面销售技巧——职业卖手训练
课程引子:
在经济危机下,人们都勒紧钱包,节约消费的情况下,店铺在顾客小心消费的情况下:
影响顾客购买的因素是什么?如何提高进店率?
提高了进店率,又如何提高成交率?
提高了成交率,又如何提高客单价?
提高了客单价,又如何提高顾客的忠诚度?
从而真正实现多卖货,店铺业绩才能真正提高。
《职业卖手训练》——零售终端店面导购销售服务技巧金牌实战课程,来自终端实战的总结,用于终端培训的提升,多家企业应用实践的精华,助力零售品牌树立终端培训的标杆。
第一部分:职业卖手的职业化素质
1、金牌导购专业心态测试
2、金牌导购员的体现(六快意识)
3、金牌导购人员应具备的能力要素
4、金牌导购现场必做事项
5、正确理解对顾客的服务
第二部分:店面销售技巧
第一单元、准备迎候 真诚30秒(职业卖手六脉神剑第一剑)
1、迎接客人进店之前店员应该做什么?
2、目前的店面迎宾语有哪些不足?
3、正确的迎宾语言和动作是什么?
4、如何去观察客人的一动一行?寻找什么样的接触时机?
5、如何寻机?如何保持和客人亲密、安全接触的距离?
6、现场演练:迎宾
第二单元、接触服务 产品推荐(职业卖手六脉神剑第二剑)
1、顾客进店的心理状态及习惯动作
2、店员开场介绍的原则和目的是什么?
3、接待顾客说话技巧六原则
4、如何表现产品的专业呈现技巧
5、如何掌握公司产品知识的着眼点
6、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验?
7、如何探询客人的需求,根据需求来推荐合适的商品?
8、如何大胆地向客人发问?客人问题的原则和秘诀有哪些?
9、如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望?
10、现场演练:服务推荐
第三单元、服务释疑 解答疑问(职业卖手六脉神剑第三剑)
1、“嫌货的才是买货人”;
2、不同购买顾客的应对设计
如何与不同的客户接触
客户购买行为应对
3、客人一般都会有哪些异议?
4、如何处理客人的异议?
5、认识和处理价格问题
6、现场演练:服务体验动作
第四单元、服务完美 推动购买(职业卖手六脉神剑第四剑)
1、一定要由顾客说开单的时候,才开单吗?
2、对顾客表示决定购买意向的分析
3、顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?
4、如何运用推动购买技巧
5、成交的语言和注意事项有哪些?
6、如何向客人附加推销,提高客单价?
7、买单完毕,正确的做法是送客吗?
第六单元、服务知心 目送再来(职业卖手六脉神剑第五剑)
1、错误的送客语和动作
2、正确送客的语言和动作
3、送客是下次迎客的开始
第七单元:结束也是开始(职业卖手六脉神剑第六剑)
1、解决顾客问题的六大步骤
认同消除顾客疑虑
提出问题找出实质
聆听回应并思考
提议其他选则
达成一致
重复确定
2、面对顾客投诉处理技巧
投诉的起因
投诉处理的原则
面对不同类型顾客处理的技巧
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