房地产置业顾问礼仪与职业形象

讲师：李豪 

培训课时：1天（7小时/天）

讲师：李豪

教学方式：讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式。

课程对像：开发商的销售人员、房地产销售代理公司的销售人员以及地产中介经纪人员

课程收益：通过学习与现场演练，置业顾问掌握专业房地产销售人员基本礼仪及职业形象，从外贸、语言、肢体动作等方面提高置业顾问整体现场销售专业度，从而提升房产项目的品牌与价值。

大纲：

一、基本礼仪与形象

1、销楼现场（案场）的规范与要求

2、女性置业顾问的仪容仪表

1）女性服务人员着装基本规范

2）女性头、脸部仪表

3、男性置业顾问人员的仪容

1）男性服务人员着装基本规范

2）男性头、脸部仪表

4、脸部仪态与文明礼貌用语

5、站、坐、蹲礼仪

6、客户接待中的礼仪

1）迎接客户礼仪

2）客户接待中的礼仪

3）送客户礼仪

7、 握手的礼仪

8、递换名片礼仪

二、置业顾问专业礼仪

1、  项目与沙盘介绍礼仪与规范

2、  递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

3、  样版房或现场看房礼仪与规范

4、  电话跟进规范与礼仪

三、接待客户过程中注意事项

1、  置业顾问应该规避事宜

2、  与不同类型客户接触过程中应注意的：

1）  态度

2）  语言

3）  肢体语言