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电话销售_电话销售技巧_电话销售培训课程
电话销售_电话销售技巧_电话销售培训课程
课程对象:电话销售人员、在职人员、呼叫中心人员、
课程时间:(1—2)天
授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程背景:
面对市场的竞争,企业的营销模式也越来越多,可以通过媒体营销、户外营销、活动营销、口碑营销、网络营销和电话营销等方式。电话营销以本身成本低廉,客户集中,操作方便一直为企业所使用。如何提升电话营销的成交水平和能力,成为企业营销的重要途径。我们来分析一下:
一章节:电话销售的介绍
1、引言
2、介绍电话销售的基本流程
3、电话销售的优缺点分析
二章节:电话销售人员的素养
1、电话销售人员的礼仪
专业用语的使用
电话礼仪的了解
2、电话销售人员的心态
发挥个人的想象能力
如何调整最佳的心态
心态调整的几种方法
与顾客建立同理心
3、电话销售前的准备工作
得信息者赢销售,得情报者得天下!
客户定位:谁是我们的准客户
以客户为中心的信息收集
电话销售与其他销售模式的配合
如何追踪、锁定准客户
情报价值的分析与使用
4、有效地自我激励
每一通电话都是新机会的来源
建立良好的自我心像
如何把工作变成乐趣、激情工作
三章节:电话销售的沟通技巧
1、通过声音感染力以影响客户
2、与客户建立瞬间融洽关系
3、积极倾听的技巧
4、有效提问获取信息和挖掘客户的需求
5、增强声音的感染力
6、与客户建立融洽关系
7、提问的技巧
8、倾听的技巧
四章节:怎样与客户建立初次的电话好感
1、如何设置具有吸引力的开场白让客户不挂断电话?
2、如何让客户专心地听你讲?
3、如何有效处理客户的各种拒绝?
4、如果客户在电话中不表态,如何处理?
5、如何才能提高电话销售的效率?
6、如何在电话中了解客户的需求?
7、如何引导客户的需求
8、如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
9、如何将异议变成机会
10、多套异议处理实战话术讲解
五章节:通过谈话分析不同客户
1、通过表达方法推测客户的性格
2、列举几种性格的人和沟通技巧
3、推测顾客的类型:
沉默型、借口型、批评型、问题型、怀疑型
六章节:挖掘客户的真正需求
1、探寻客户的需求
2、根据客户需求推荐产品
3、根据客户需求确定顾客类型(潜在、当下)
七章节:客户的异议处理
1、价格方面、预算方面、计划方面、竞争对手方面
2、客户异议处理步骤客户异议的背后是什么
3、处理客户异议的基本程序
4、用户的异议产生的来源
5、怎么对待客户对你做出的反应
八章节:如何最终达到成交处理
1、克服两种阻碍成交的心理倾向
2、在电话中发现购买信号
3、保持自信的态度
4、有效的成交技巧
5、直接请求成交法
6、非此即彼成交法
九章节:后期的电话服务
1、关注服务流程的反馈
2、了解顾客的进一步想法
3、开拓挖掘进步一步客户
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