第一讲、现代销售礼仪在门店服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、门店销售为什么需要礼仪
1、零售业发展需要加强礼仪
2、销售礼仪的功能
三、销售礼仪要遵循的原则
   耐心、关心、爱心、善意、诚意
四、成功销售人士应具备的品格
1、必胜的信念和旺盛的意志
2、灵活的思维方式
3、遵守自己的许诺
4、丰富的社交知识
5、忍耐和宽容
6、尊重顾客
7、切忌浮躁
本章培训方式：讲师讲授

第二讲、门店的营业员的自我定位
一、如何做一名出色的营业员
娴熟的产品及优特点知识 + 充满自信的销售技巧 + 让顾客感觉舒畅的服务礼仪 = 具有素质的专业表现
二、你的任务
介绍产品→调查顾客评价及反应
三、通过努力，你能得到什么？
专业知识 + 沟通能力 + 应变能力 + 销售技巧 +终身受益的敬业精神 + 丰厚的报酬 = 成就感
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、门店营业员职业形象的塑造
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则（time、place、occasion）
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
   干净、平整、无损
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面：男士魅力的亮点
化妆：女士职业形象的标志
2、发部修饰
3、肢体修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
三、仪态礼仪
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
5、手势的不同含义
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

第四讲、门店营业员服务用语的规范
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、销售接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、门店销售工作接待礼仪
一、迎接来宾
1、三声：欢迎声、回答声、送别声
2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品
二、称呼礼仪
1、称呼的技巧
   男士：先生
女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）
2、社交称呼的语音禁忌
使用错误的称呼
使用不通行的称呼
使用不当的行业称呼
使用庸俗低级的称呼
使用绰号作为称呼
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、名片的索取
   交易法、激将法、谦恭法、联络法
3、交换名片的顺序
   卑先尊后
四、握手礼仪
1、正确的握手方式
2、握手的先后顺序
    长者优先、女士优先
3、握手要领：右手、热情、时间、力度
4、握手禁忌
五、介绍礼仪
1、介绍自己
    单位、部门、职务、姓名
2、介绍他人
    姓名、单位、职务等
六、奉茶礼仪
奉茶顺序
续茶时机
七、电梯礼仪
进出顺序
注意事项
八、送客礼仪
结束会谈的时机
送客的方位
道别方式
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、门店营业员的销售技巧
一、门店销售步骤
1、销售准备
2、接近客户
3、进入销售主题
4、调查以及询问
5、产品说明
6、展示的技巧
7、成交
8、送客
二、销售准备
1、销售人员准备
自我心理准备
形象准备
销售工具准备
2、研究所销售的产品
了解产品
相信自己的产品
三、接近客户
1、提供咨询
对销售人员的要求
客户的需求
了解客户需求的方法
2、产品展示
环绕介绍——6点介绍法
了解客户购买的动机
3、异议处理
产生异议的原因
异议的种类
正确对待异议
处理异议
四、成交
1、购买时机——客户的购买信号
2、建议购买
3、成交技巧
4、签订合同
5、其他说明
本章培训方式：讲师讲授，学员分组练习

第七讲、门店营业员沟通技巧的提升
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、注意语音、语速、语调、音量
三、倾听礼仪
    先学会听，再学会说
四、和顾客的沟通的3A规则
1、接受别人Accept
2、重视别人Attention
3、赞美别人Admire
五、交谈礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌
六、销售人员的“七不问”
年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历
七、洽谈座次的安排

培训案例与照片：

中国建筑技术集团礼仪培训

中国重汽集团礼仪培训

中关村在线礼仪培训

中国银行礼仪培训

农业银行礼仪培训

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