《360度团队沟通效能训练》 

【课程背景】：

任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。

沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：

我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利

我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的

每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维

都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用

一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题

几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢

我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差

旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢

每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态

……

当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【课程目标】：

建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位；

认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力；

掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧；

塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作；

学会：正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具；

掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法。

【课程特色】

运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；

方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。

【课程对象】：企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等

【课程时长】：全面版，2天；精讲版，1天

【课程大纲】： 

第一单元明晰角色——沟通管理中的四个因素

引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标

引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境

引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

角色因素：

组织中各部门的价值

管理者的四大组织角色与定位

全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面

权限因素：

管理者的四大管理特征、七大管理对象

团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合

身份因素：

管理者的个人角色及其定位

主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘

环境因素：

变革时代的环境

心理的环境

角色的环境

理解的环境

工作压力的环境

职业发展的环境

管理的环境

道德的环境

权衡全局—创建组织环境，改善团队氛围

第二单元关键环节——沟通管理中的深度技巧 

沟通中的二个循环圈

外在循环圈

内在循环圈

练习：与沟通对象面对面沟通时的障碍

沟通不畅的16个原因

沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈

沟通管理环节Ⅰ——表达

有效表达的要点

有效表达的技巧

工具：一致性表达

表达中的发问技巧

有效发问的五个方向

有效发问的四个关键问题

沟通管理环节Ⅱ——倾听

倾听的5个层次

研讨：倾听的误区

三方面训练倾听的能力

三种类型的倾听

3R的倾听技巧

全方位积极倾听的技巧

还要倾听什么

工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听

沟通管理环节Ⅲ——反馈

什么是反馈

反馈的方式

概括你的理解

分享并确认信息

练习：如何给予反馈

练习：如何接受反馈

高阶反馈技巧—区分

高阶反馈技巧—回应

拒绝接受回应的理由

如何使回应更有效

如何提升沟通效果

团队探索：不同风格的人如何有效沟通
沟通中的行为、动机、价值观

团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析

团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析

团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析

工具练习：（情境式练习五大工具）

自我心像法

共情同振法

行为跟随法

同理心法

引导成交法 

第三单元实战应用——沟通管理的情境应用 

向上沟通——与上司沟通

案例分析：如何有效地与上司沟通

来自上司的障碍

来自自身的障碍

向上沟通的基本原则

情境学习：向上沟通的情境—接受指示、汇报工作、商讨问题、表达异议

平行沟通——与旁部门沟通

案例分析：如何有效地与同级部门进行沟通

水平沟通为什么难

平行沟通的基本原则

如何积极地进行水平沟通

情境学习：平行沟通的情境—退缩、侵略、积极

向下沟通——与下属沟通

案例分析：如何有效地与下属进行沟通

与下属沟通的障碍

向下沟通的基本原则

情境学习：向下沟通的情境—下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

演练：目标达成的过程：上启愿景、下切执行的沟通术

课程总结与问题解答

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