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产品需求管理与路标规划
产品需求管理与路标规划
一、案例分析
二、产品需求分析与需求管理概述
需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系
1)时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事
2)项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适
需求相关的基本概念
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
产品需求分析过程介绍(产品需求收集à产品需求整理à产品需求分析à产品需求的分解和分配à产品需求实现与验证)
演练与问题讨论
三、产品需求收集(如何从市场角度进行有效的客户需求收集?)
研发需求收集流程介绍
识别客户?
1)需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
2)谁是我们的客户?能否进行延伸?
客户、最终用户、间接用户
产品扩展路线图
市场细分方法
需求收集需要注意的问题
1)一对一访谈的技巧
2)探究原因而非简单问题
3)聚焦期望
4)询问而非推销
需求收集基本技能
1)需求收集调查问卷设计
2)需求访谈问题梳理
3)需求问题访谈7步法
4)需求访谈信息记录的方法
需求收集方法
1)原型法
优点、缺点、应用范围、使用技巧
2)客户访谈法
访谈对象筛选、访谈地点选择、应用范围
3)现场观察法
优点、缺点、应用范围、使用技巧
4)其他十种典型的需求收集方法
客户决策委员会、用户大会、客户简报
高层拜访、标杆学习、Beta测试
现场支持、支持热线、行业会议
客户满意度调查
各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍
需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
1)案例:客户陈述à需求描述需要注意的问题
2)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
如何构造例行化的需求收集机制?
1)需求收集的IT支持
2)业务流程改进(出差流程等)
3)员工任职资格牵引
4)员工具体绩效承诺落实
客户驱动产品开发和技术驱动产品开发需求收集机制的对比分析
四、产品需求整理和分析(如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?)
研发需求整理和分析流程介绍
客户描述整理和分析
1)真正理解客户的意图
案例:听筒10米长的电话机
2)客户描述和需求陈述
3)客户描述à需求陈述五原则
需求群的划分
1)需求群划分的基本原则
2)业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
每个要素详细定义
每个要素的子要素分解
3)如何保证需求的一致性
需求冲突矩阵分析法
如何区分需求优先等级(权重确定)
1)KANO需求类型
最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
3)需求(群)权重设置方法(AHP)
权重确定4步法
具体产品最终能否获胜分析方法?
1)SWOT分析方法
2)雷达图分析方法
3)关注不必要的镀金需求
4)什么是产品包?
关注内部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)
需求整理和分析输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
1)优秀产品包需求的标准
2)产品概念的选择
3)产品概念的测试(电梯测试法)
五、产品路标规划
市场管理流程和产品开发流程之间的关系
产品规划流程:
a)如何正确地理解市场
*PEST
*竞争五力模型
*SWOT
*……
b)市场细分
*市场细分的原因分析
*演示:《市场地图》
*市场细分“七步成诗”
*FABE分析
*演示:《细分市场简介》
c)产品的组合分析
*SPAN
*FAN
*产品组合分析的业务定位
*安索夫矩阵
*产品路标规划的方法和流程
*演示:《路标规划的生成过程》
*演示:《路标规划的评审要素表》
d)业务计划书
*演示:《业务计划书模板》(含Word及PPT格式
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