卓越管理者——重塑核心管理能力 

【课程背景】： 

著名的Q12调研中显示：50%以上离职人员的离职原因都是因为直接上司的管理原因，因而衍生出一句经典的结论：加入公司，离开经理。以“人才为核心竞争力”的企业都是通过建设与打造团队来保障组织的良性发展，而越来越多的员工离职的原因都源于他的直接上司对其的影响，因此团队管理者的团队建设与管理能力的提升在当下显得极其重要。

我们在企业中却常常看到这样的现象，让我们困惑不已：

管理者们容易角色错位，常常“忽略”做人的工作，仅仅局限于做自己的“事情”

不知道如何发挥团队合作精神，部门成员之间的“本位主义”有增无减，在绩效与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用

面对部门之间的合作与沟通，总是袒护自己的下属，常常造成其它部门的不配合，导致相关工作无法迅速达成结果

常常忘记或根本不知道如何对工作进行有效的追踪，导致工作结果无法准时达成，影响整体进度与绩效目标的达成

无法建设团队的文化，团队整体氛围平淡，内部交流少得可怜，缺少团队凝聚力

喜欢根据人力资源部的安排来招人进岗，做不到对新人进行职业规划与定向辅导

当招来的人不合适时，经常在开会时向人力资源部诉苦，新人用不好，退不掉，问题多，想来想去还不如当时那个离开的，怪自己当时不明白如何用人

对员工进行系统的绩效考核体系，但考核结果不达标时做绩效面谈，往往从员工那里只能得到一些表面现象，从来得不到实质性原因

喜欢抱怨提升不了员工激情与战斗力，又决定不了大环境，不知如何有效激励下属

……

如果我们正面临着上述现状，尊敬的管理者，您必须进行慎重思考了！

在现代竞争如此激烈的市场环境下，越来越多的企业强调“团队作战计划”，此时我们的管理者就应该着重训练自己管理与带领团队的能力，培训师根据多年为企业提供团队管理类课程的专业培训与训练的经验总结，特别设计了本课程，专门针对企业的团队管理者进行高绩效团队建设与管理进行全方面的提升式训练，在课程现场将通过大量案例和现场演练，帮助学员通过体验来感受团队，并进行深层次的引导式学习，真正让学员明白团队建设与管理的作用与意义，让学员收获团队建设与管理的方法与工具。

【课程目标】：

明确：管理者的自我角色定位，建立相应的管理理念；

帮助：管理人员做到识人用人，更好地激励员工努力工作，达成业绩；

提升：管理者的沟通能力，并能做好绩效面谈，找到绩效改进更好的方法；

训练：管理者带领团队的能力，并能做到建设自己的团队，培养自己的团队文化；

认识：管理工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升领导力；

塑造：管理者有效教导下属的能力，提供个性化辅导方式，做到有效的工作追踪；

培养：管理者的职业化素养，协助组织提升管理团队的素质技能。

【课程特色】

运用案例引入深化课程，更为实效地帮助参与者体验课程核心要义；

大量的情境分析及小组互动，更为直观地帮助参与者领会课程思想；

区别于市面上的传统的MTP课程，融入教练式管理技术，直接地点出课程精髓；

咨询和顾问企业的实例，结合了私民企、国企、外企等深度案例来阐述；

全面的课程架构，传道授业解惑一网打尽，全面训练，提升能力。

【课程对象】：企业中基层管理者、新晋管理者、储备干部等管理人员

【课程形式】：现场讲授、互动讨论、角色演练、小组交流、案例分析

【课程时长】：2-5天，可根据企业培训需求进行配置相关章节。

【课程大纲】： 

第一单元   角色定位 避免误区

互动：管理者的三个阶段

观点：新解木桶原理

讨论：我们要走向何方

认识组织中各部门的价值

卓越管理者的四大管理特征、七大管理对象

卓越管理者的四大组织角色及定位

卓越管理者的五大个人角色及定位

◎ 管理者  ◎ 领导者  ◎ 教练  ◎ 变革者  ◎ 绩效伙伴

四种类型的团队领导及其员工的成长轨迹

支援型

教导型

授权型

命令型

团队研讨：优秀的管理者有什么特征？

心态与心态的转化

心态的力量

两种心态的不同特征

积极心态的力量

讨论：培养积极心态

消极心态的人

积极心态的人

态度与能力矩阵

管理者的十个职业化心态

做个卓越的职业化管理者 

第二单元   识人用人 建设团队

案例：经营大师的智慧

研讨：重要的差异

成功需要精诚合作的团队

案例：巨人再生

全景认知团队的概念

建立信任

自我反思

不利行为

有利行为

团队构成的三大要素

企业团队的二个分类原则

企业中流行的三种类型的团队

团队必需的多重角色

1、角色多样，各有功用

2、思考：团队中能缺少哪类角色？

高绩效团队的五项特征

案例：Hair的团队建设经验

“好团队”与“坏团队”的七个不同

高绩效团队需要营造的人文环境

1、案例：天堂与地狱

2、案例：名企论团队

3、企业中团队合作的基础

研讨：为什么会有坏团队——从“我”分析起

1、团队冲突的5种处理方式

2、案例：冲突处理的艺术

3、对5种处理方式的分析

4、不同情况，用不同的冲突处理方式

团队必须明白的8个问题

研讨：如何培养团队精神

1、关爱员工

2、不推诿责任

3、减少内耗

4、向标杆学习

研讨：如何建设高效团队

1、良好组织

2、高效运作

3、清晰管控

4、优秀文化 

第三单元   沟通管理 塑造文化

管理沟通的四个因素

教练式沟通中的三个重要环节

教练式沟通环节Ⅰ——表达

1、向谁表达——听众分析

2、表达什么——内容分析

3、表达类型——提问式表达、陈述式表达等

4、有效表达的要点

5、工具练习：团队心智会——正向表达与负向表达

教练式沟通环节Ⅱ——倾听

1、倾听的好处

2、为什么不倾听

3、倾听的5个层次

4、倾听的技巧

5、工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听

教练式沟通环节Ⅲ——反馈

1、什么是反馈

2、JOHARI视窗

3、如何给予反馈

4、如何接受反馈

5、演练互动：不同的反馈方式带来的不同感受

团队探索：不同风格的人如何有效沟通

情境式体验：实战应用——沟通管理的具体应用

1、如何向上沟通——与上司沟通

2、如何平行沟通——与旁部门沟通

3、如可向下沟通——与下属沟通 

     第四单元   有效授权 激励团队

案例：贝尔公司的授权观念

案例：什么是真正的授权？

1、授权的特定涵义

2、研讨：为什么不授权？为什么要授权？

3、授权带来的效益

4、研讨：你对授权有什么心理障碍？

5、研讨：如何克服授权时的心理障碍

可以授权的事情和时机

1、工具：列一列授权清单

2、案例：A经理的授权有效吗？

3、授权的常见误区

两种基本的授权方法

1、因能力强弱选择

2、因个人意愿与能力状况综合选择

研讨：授权程度的把握

工具：授权表单

激励是管理者的必修课

1、研讨：为什么你的团队士气低落

2、研讨：管理者常见的激励误区

3、研讨：满意与不满意

4、如何消除不满意？

5、如何提升满意度？

激励下属的步骤

如何激励？-1

1、成就需要理论

2、共同的需求：利益

3、公平理论

4、需求层次理论

5、双因素理论

6、物质激励的原则

如何激励？-2

1、共同需求：赏识

2、精神激励的原则

3、共同的需求：快乐

4、更远的需求：愿景

案例：系统性激励

1、系统性激励：期望法

2、系统性激励：制度性与非制度性

3、系统性激励：十大策略

研讨：您正在做的激励方法是什么？如何补充？

激励体系：依靠领导、给予机会、健全制度、营造文化

案例：如何突破团队的群体倦怠？ 

     第五单元   目标追踪 达成绩效

案例：绩效是管理者工作的核心

研讨：团队绩效达成中的常见问题

工具：绩效实现的S路径

好目标的特征：如何得到一个好目标

如何找到团队的策略目标

1、目标源头法

2、体系图分解法

3、四个重要保证

如何找到团队的改进目标

1、从岗位说明书中提取改进目标

2、与员工一起制定改进性目标

如何实现团队的行动目标

1、练习：行动目标如何实现

视频：如何使下属自动自发执行，并保证完成任务

1、目标对话的六个要点

2、解决下属阻力的五个方法

3、建立下属目标的具体步骤

如何有效地开展工作追踪

1、案例：常见的工作追踪情境

2、如何进行计划工作的追踪

3、计划工作的追踪原则与标准

4、计划工作的追踪步骤：收集信息、评估现状、反馈策略

5、管理者在工作追踪时的常见问题

6、下属抵制工作追踪的原因

7、如何有效地解决下属抵制工作追踪

如何正确评价下属中的业绩

1、工具：面谈的重要提示表

2、工具：三明治面谈法

3、面谈的原则、环境准备、步骤与技巧

4、案例：如何与下属商讨改进

5、案例：如何改进下属的不良行为

6、案例：如何有效地责备下属 

     第六单元   有效教练 辅导下属

分享：培育人才的重要性

需求：部门管理者首先是“医生”

1、培训需求的分析模型

2、需求调研方法、运用、工具

演练：管理好身上的“猴子”

1、管理者要做Facilitator

2、工作指导的四个阶段

3、教练式辅导的十七步法

4、教练式辅导中的面谈与跟进

研讨：培育下属中的几个重要误区？

1、案例：老鹰的训练故事

2、工作中辅导的方法：OJT

建立详细的岗位标准

在岗辅导五步骤

辅导的重要时机

辅导的关键契机

3、OFF JT——工作外训练方法

工具：系统化的训练

工具：阶梯式的提升

4、SD——自我提升发展

多元化人才培养与发展方式

5、工具：培训后效果强化方案

研讨：部门可开展的培训内容与形式

案例：新员工入职培训的关键

案例：专业技能如何有效传承

育人的本质：人才梯队的建设

1、总方法

2、全过程

3、实施步骤

4、建设要点

ü  培养方法    

第七单元   掌控时间 压力缓解

时间管理的核心

认识自己的时间

我们为什么忙乱？

原则：效能与效率原则

原则：20/80法则

原则：要事第一法则

有效个人管理的五步骤

时间管理方法：六项工作法、日计划AB表法、标准化操作法、

有效管理时间的四大关键

掌控情绪

你的压力来源

应对压力的基本技巧：消除或减弱压力源

应对压力的基本技巧：增强个人自身的弹性

应对压力的基本技巧：反应策略—暂时性的应对方法

全面认识情绪

六种普遍存在的情绪

情绪与强化模式

非理性认知的特征

导致负面情绪的信念：应该如此、托付心态、没有办法

舒缓情绪的技巧：逐步抽离法、五步脱困法、意义换框法、二者兼得法、环境换框法

提问解答、课程总结