一、课程目标Training Goal  

1、跨部门沟通的心态调整

通过快乐有趣的体验活动让所有参与者打开心扉，快乐互动，逐渐建构快乐开放的接纳的心态，在快乐的状态下建构信任，逐渐建构沟通的的氛围，调整参与者积极的心态，构建沟通的基础。 

2、沟通技巧与突破本位主义

经过两天特别设计的体验过程，让参与者真实地体验团队发展必经的四个阶段，即：形成期、风暴期、规范期、绩效期，了解团队成员在不同团队阶段所采取的沟通技巧，掌握沟通的双向性、善性、非主观性及沟通过程当中的的心态与语言技巧，并通过对不同人的性格的了解与探索更加理解他人，更加配合与认同接纳彼此不同的沟通方式。 

3、跨部门团队协作

通过系列体验设计的活动，达成沟通与信任的建立、冲突管理与问题解决模式的呈现、沟通与配合，体验在跨部门过程中如何突破本位主义，培养大局观的观念，更加认同总体的目标，通过团队协作8大技巧的体验学习，打造一个Work as a team. Think as a leader的高效沟通团队。 

注：本训练目标经初步了解整理出仅供参考，实际训练目标包括团队目标与个人目标，还需要与培训组织者、部分受训者做直接和书面做抽样沟通，同时在互动培训过程当中观察员工行为进而做适当的调整与引导。

二、执行方式 Method

1． 运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队工作贡献的认知。

2.  透过训练师以「引导讨论技术」（facilitation skill）带领参与的成员进行分享讨论（debrief），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如何影响整个团队的动力。

3. 「经验学习圈」（experiential learning cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中，一再强化个人的体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作情境当中。 

三、课程大纲及内容 Content： 

和动力体验式培训机构课程中融合Tuckman 和Blake & Mouton的理论，发展出和谐团队发展四阶段理论，分别为形成期、风暴期、规范期和绩效期。具体是指团队形成期时需要重视沟通、建立成员彼此的信任；在风暴期需要进行冲突管理，强化问题解决能力；在规范期时要培养做决策的能力、教导如何领导与被领导；在绩效期时则要强调群我关系、履行社会责任与个人责任。即是中国传统文化中知、破、立、行四个阶段。以这四个阶段为核心发展出八大系列，十六大模块，本次训练课程围绕上述系列课程内容来展开。 

四、课程内容 Schedule： 

第一天上午 体验式课程设计（9：00am-12:00am）

1、体验项目： Group Juggle 团队杂耍

1）团队融入

2）建立沟通与信任的基础

3）  目标设定、创意思维

4）部门流程与沟通 

2）、热身、撕纸Snow flake

探讨引导之主题:

1) 参与者有效目标沟通能力

2)  建构起畅通的沟通体系

3)  沟通的主动性与非主观性 

3、体验项目： 铁钉Porcupine Progression

探讨引导主题：

心态的改变与调整

化不可能为可能之基本认知

积极性思考 

第一天下午 体验式课程设计（13:30pm-17:30pm） 

1、体验项目：激速传递 Balloon in the air

探讨引导主题：

1）团队目标设定因素

2）团队目标与执行力

3）探讨如何更好的达成团队目标、执行力前提 

2、体验项目：蒙目抓图 Blind Catching

探讨引导之主题：

1)    团队成员之间的配合

2)    目标观念进一步养成

3)    学习解决问题的思路

4)    团队建设之领导力关键要素 

第二天上午 体验式课程设计： (9:00pm-12:00pm)

1、 DISC性格测试，

1) 团队性格领导力

2) 团队角色的理清

3) 对不同性格角色的认知与沟通技巧 

2、 体验项目：交通阻塞Traffic Jam

探讨引导主题：

1）部门成员沟通与表达

2）个人角色厘清

3）团队学习，学习型组织建立

4）团队执行力 

3、体验项目：ABCDE 组织沟通

探讨引导主题：

1) 培养团队成员换位思考的能力

2) 团队组织沟通

3) 组织的有效沟通的达成

4) 上下级沟通技巧

5) 团队岗位职责与定位 

3. 体验项目：资源重组Mergers

探讨引导之主题：

1) 危机管理与困境突破

2) 沟通

3) 创意思维

4) 团队建设 

第二天下午 体验式课程设计： (13:30pm-17:30pm) 

1、  体验项目：修理收银机Key Punch 

探讨引导之主题：

1) 员工职业化养成

2) 沟通之PDCA

3) 学习解决问题的思路

4)  有效沟通与团队协作 

2、体验项目：和动力团队Cooperate Connection

探讨引导之主题：

5) 团队目标完成之团队协作

6) 团队大局观，团队和动力

7) 组织制度对沟通绩效的影响与促进

8) 领导风格对组织的正向引导探讨

9) 正确沟通焦点观念的养成 

课程总结调研(17:00-17:30pm)

（中文授课，训练中，将依照团队及参与者状况适时调整） 

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