咱们先来看一下电话销售交流窍门之声音

1、热心。

必定要注意个人说话是不是有热心。想一下，跟客户在电话里交流时，若是你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热心，所以这种热心程度跟你的身体言语有很大的联系。你要尽能够地添加你的脸部表情的丰厚性，若是你期望靠热心来影响对方，你的脸部表情就必定要丰厚起来，要浅笑。

2.语速

在增强声响的感染力方面还有一个很重要的要素即是说话的语速。若是语速太快，对方能够还没有听理解你在说啥，你说的话却现已完毕了，这势必会影响你说话的作用。当然也不能太慢，你说话太慢，假设对方是性质急的人就必定受不了。所以打电话时的说话语速要正常，就像面对面地交流时相同。

3.音量

你说话的音量很重要，声响既不能太小也不能太大，这是由于：①打电话时说话的声响太小了简单使对方听不清或听不理解，甚至会因听不太清话音而误解了你的原意；②打电话时说话的声响太大了，首先会过火地影响人脑中的听觉神经，时刻长了就会下降再听细小声响时的灵敏度。其次，太大的声响关于人脑的听觉神经来说也是一种特别的噪音，它会严重地打乱人的正常心情，使人心慌意乱、烦躁不安。此外，你个人不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自傲的感受。可是声响太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要坚持音量正常。若是你个人掌握欠好能够请个人的搭档帮助，先打个电话给搭档，让他帮你听听，你的声响巨细是不是适宜，然后进行调整。

4.发音的明晰度

明晰的发音能够极好地充沛表达个人的专业性。明晰跟语速有必定的联系，若是语速较慢相对就会明晰一些。这里需求着重的是，宁可语速慢一些，说话时多费一些时刻，也要坚持声响的明晰。

5.善于使用停顿

在说话的进程中必定要善于使用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要一向不停地说下去，直到说话完毕。由于你讲了很长时刻，可是你不知道客户是不是在听，也不知道客户听了你说的话后终究有啥样的反响。恰当的停顿一下就能够更有效地招引客户的注意力。客户暗示你持续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个优点，即是客户能够有疑问要问你，你停顿下来，他才干借你停顿的时机向你提出疑问。