说到怎么有效的接听电话，可以许多人都会发生接听电话很简单的一种思维，这的确是一个现实，在某种程度上面是有道理的，已然客户情愿自动打电话过来，在必定层次上面标明晰客户是极有可以有这个需求的，并且关于你地点公司还有必定的信赖程度，同打朴实生疏的外呼出售电话相比较，电话出售人员可以省去寻觅客户资料、绕过前台或许总机、树立客户关于你们公司的信赖度、寻觅客户的爱好点等等出售过程。

不过一件工作终究简不简单，除了取决于它的操作杂乱程度之外，还要取决于它的重要性程度，而在接听电话关于电话出售人员以及公司重要性程度上面，它远远比打生疏的外呼电话要高许多。

即便是我地点的公司，也把接听电话的方位放在全公司最高的一个方位上面，当有新的同伴参加公司之后，咱们都是先从练习怎么有用的接听客户的来电开端，一直到这位同伴可以娴熟的把握接听电话的办法与窍门，咱们才会组织他去做其它的工作。

之所以要这样做，是由于咱们很明白接听电话的本钱与打外呼电话的本钱之间的联系，据不完全的统计分析标明，在高价值的商品出售之中，接听好一通出售电话所带来的潜在收益差不多相当于一百通生疏外呼电话所带来的可以收益，商品的价值越高，这个数字的比照联系越大，两者之间的收益不同可以到达一百倍以上。

尽管接听电话如同看起来仅仅需求承当那些微乎其微的话费本钱，可是话费本钱在整个公司运营本钱架构之中，所占到的份额其实是微乎其微的，打个比如来说，如今咱们在广州最富贵的地段、最高级的写字楼里边租一套工作场所，可是不做广告，不做宣扬，不靠老客户介绍，会不会有客户打电话到公司来谈收购商品？答案是不会的，即便有，那也是万分之一的可以性是打错电话了。

有许多从事连锁加盟的组织在一份杂志上面刊登一次整版的广告，可以需求的广告费用到达六万元左右，出资这么多的金钱，可是据我的知道，打进来的征询电话通常不会超越两百通，也就是说，单通征询电话的广告费用本钱可以就到达三百元，这还不包括人力资源本钱、工作本钱、场所租金等等杂七杂八的开支本钱。

除掉这些直接本钱，若是接欠好这通电话，由此而丢失的时机本钱，那更是不可思议，均匀一个加盟的客户一年给公司带来的收益差不多在十万元以上，而这仅仅由于几分钟的时刻之内电话出售人员没有接好这通电话，就丢失掉这笔无穷的生意时机，给公司带来难以估计的丢失。

我从前给一家连锁协会的会员做过关于电话出售方面的训练，在动身之前，为了十分好的知道客户地点公司的实践电话交流水平，我和同伴假扮客户的名义，总共打了十通电话，其间一通电话占线，二通电话无人接听（可以理解为正午歇息吃饭时刻），在有过交流的七通电话里边，其间的六通电话出售人员都反响了他们的热心与情绪，惋惜感受十分的机械，仅仅官样文章，味同嚼蜡，不断和我讲加盟之后可以带来什么样夸姣的远景，却没有深化的问过我为什么要想到做连锁的加盟，我又是从什么地方知道他们公司电话的，我有过什么样的布景等要害的疑问，只要一通电话中心反映的电话出售窍门还让人颇感满足。

可以自动打电话过来征询的客户，都是要点客户之中的要点客户，因而，请各位电话出售人员以及公司的管理者千万注意，必须抱以极为慎重的情绪去处置，千万不能由于感受很简单而无视了它的重要性，形成无法挽回的丢失，要将每一通来电都化为有钱的来电。