项目背景：
2009年股改基本完成的中国农业银行，针对全行紧锣密鼓地进行一场战略转型的“重头戏”——自上而下的零售业务转型。在具体的规划中，打造“一流零售银行”的目标被分解为三个阶段：三年解决边缘化问题，五年达到同业平均水平，十年成为国内一流零售银行，也就是如今农行零售业务的“3510”发展战略。
如今，5年过去了，农行零售业务在第一阶段的转型中初显成效。统一规范了网点形象标识，服务品质与客户满意度大幅提升，主要业务经营业绩名列行业前列，市场竞争能力持续增强，客户结构明显优化，员工面貌焕然一新，农业银行的零售业务进入了一个新的历史发展时期。农业银行软转型导入，是继2009年优质文明服务导入和2010年营销技能提升导入之后的又一次全面性的重大活动。对于提升全行网点文明标准服务水平,加快网点转型步伐,改善客户体验,树立农行良好社会形象，促进各项业务又好又快发展具有十分重要的意义。

项目简介：
本项目方案围绕中国农业银行提出的以“建设国内一流零售银行的零售业务发展愿景”，结合“一点一策”的原则，构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的零售网点服务体系，增强网点销售服务和客户管理能力，实现网点功能由交易结算型向营销服务型转变，全面提升网点核心竞争力。

项目设置：
项目导入采取“4+1”模式（4周调研分析+驻点辅导+1次项目回访），4周时间涵盖了高中层和员工访谈、三轮现场辅导和固化回访三个阶段，导入方案一点一策，期间对网点定位、渠道配置、岗位梳理、前后台营销流程、绩效管理和网点文化等五大方面进行全面导入。

项目对象：
以网点管理人员、网点主任、大堂经理及其助理、高低柜柜员、理财经理为主，另涉及客户经理、第三方驻点人员、对公客户经理等。

项目内容：

8大模块：包括网点战略定位、网点布局、营销渠道配置、人员岗位梳理、管理技能提升、客户维护、绩效考核机制、网点文化构建
32项任务：包括网点定位方案、中高端客户分析、BSC绩效岗位制定、网点文化搭建....
48个流程：包括中高端客户挖潜流程、中高端客户签约流程、高端客户识别流程、沙龙组织流程......
120条执行细节：包括柜员服务营销细节、协调营销细节、“1+1+N”营销、产品计价分润、客户异议处理细节......
68个工具：包括网点经营计划表、客户信息综合台账、网点精神名片、顺势销售牌、产品话术手册、客户流失预警工具......

项目价值：

项目辅导照片：